2024年07月07日
ビデオが映らない場合には、「ビデオオフ」や「ビデオなしで参加」にしていないかをまず確認してください。また、カメラの使用を許可していない場合やカメラをブロックしている場合にもビデオが映らないことがあります。
パソコンなどの内蔵カメラを使用していない場合には、設定より正しいカメラデバイスが選ばれているかを確認してください。
2024年07月07日
Zoomでは、ハウリングや雑音などの環境音の調整はとてもわかりやすい設計になっています。発言者以外の参加者がマイクアイコンの[ミュート]をクリックするだけで設定可能です。
また、環境音などを調整して会話をクリアにするには、Zoomの[設定]から[オーディオ]を選択して「マイク音量を自動調節します」のチェックを入れます。
また、オディオ設定の下部にある[詳細]ボタンをクリックしてください。詳細画面が開いたら、「インミィーティングオプションをマイクから”オリジナルサウンドを有効にする”に表示」のチェックを外せば完了です。
デバイス同士があまりにも近くに置かれている場合にもハウリングがおきますので、その場合には少し機材同士の距離を置いてあげるなどの工夫が必要です。
2024年07月07日
Zoomの音声が急に小さくなってしまう場合には、自動で音声を調節する機能が原因となっている場合があります。
この場合には、Zoomの[設定]から[オーディオ]を選択して「マイク音量を自動調節します」のチェックを外します。
また、オディオ設定の下部にある[詳細]ボタンをクリックしてください。詳細画面が開いたら、「インミィーティングオプションをマイクから”オリジナルサウンドを有効にする”に表示」にチェックを入れて完了です。
2024年07月07日
音声が聞こえない場合や、相手に自分の音声が届いていない場合には下記の手順でご確認ください。
①まずはデバイスの音量設定を確認
パソコンやタブレットなどの利用しているデバイスの音量がゼロになっていないかをまず確認します。
②Zoomの設定でミュート（音声オフ）になっていないか確認します。
画面下部のマイクアイコンがミュート解除と表示されている場合、そこをクリックしてください。
③マイク本体がミュートになっていないかを確認
スマートフォンではなく、パソコンにマイクを接続してZoomを使用している場合、マイク本体にオンオフのスイッチがついている場合があります。マイクがオフなっている場合にはオンにしてください。
④他のビデオ電話ツールを立ち上げていないか確認
非常に注意したいのがZoomと同時にSkypeなどのビデオ電話ツールを使用してる場合。複数のオンライン会議ツールを立ち上げているとZoom以外で音声が使用されてしまい、Zoomでは相手に声が届かない場合があります。
その場合には、一度Zoomを退出して、Zoom以外のオンライン会議ツールなどを全てログアウトしてから、再度Zoomに入室してください。
⑤Zoomのオーディオ設定を確認する
ミーティング画面左下のオーディオに参加ボタンの右隣にある[オーディオ設定]アイコンをクリックします。
オーディオ設定が開きますので、それぞれ使用したいスピーカーと使用したいマイクを選択します。
使いたいスピーカーやマイクが表示されていない場合、各デバイスの配線が正しくされていないことが考えられます。その際には、予備の機材へ切り換えるのがオススメです。
2024年07月07日
講師の声が聞こえない場合、以下の問題が考えられます。
● スピーカーが外れている・オフになっている
スピーカーが外れたり、オフになったりしていませんか？
もう一度スピーカーをご確認下さい。
● スピーカーが正しく動作していない
メニューバーで、『ツール』>『設定』>『オーディオ設定』をクリックし、緑のボタンを押し、お使いのスピーカーのテストをします。
● 音声がミュートになっている
ミュートになっていないことを確認し、スピーカーの音量をあげて下さい。
● 最新のバージョンにアップデートしていない
最新バージョンをお使いでない場合、通話の品質を保つためにもアップデートが必要になります。
レッスン前にSkypeの通話音声テストをお試しいただくことをおすすめいたします。
詳細につきましては、以下のURLをご確認ください。
https://www.mytutor-jpn.com/info/2019/0727114004.html
レッスン中に問題が発生した場合は、セブマネージャーまでご連絡いただければ原因を調査いたします。
「セブマネジャー Chat Support」 ご利用方法
https://www.mytutor-jpn.com/info/2021/0816220249.html
2024年07月07日
自分の声が講師に聞こえていない場合、以下の問題が考えられます。
● マイクが外れている・オフになっている
マイクが外れたり、オフになったりしていませんか？
もう一度マイクをご確認下さい。
● マイクが正しく動作していない
メニューバーで、『ツール』>『設定』>『オーディオ設定』をクリックし、お使いのマイクのテストをします。
発声時に、ライトが点灯し、ゲージが動けばマイクは正常に動作をしています。
● マイクがミュートになっている
マイクによってはミュートの設定ができるものがあります。
お持ちのマイクがミュート設定になっていないかご確認下さい。
● 最新のバージョンにアップデートしていない
最新バージョンをお使いでない場合、通話の品質を保つためにもアップデートが必要になります。
2024年07月06日
● 「ポイント制プラン」 クレジットカードでの支払い手続きでエラーが出る
クレジットカードは、パソコン又はタブレット端末で対応しております。スマートフォンは対応しておりませんのでご了承ください。尚、PayPalは、スマートフォンからでも対応しております。「規約に同意の上クレジットカードでお支払い」を選択して必要項目をすべて埋めて「送信」ボタンをクリックしてクレジットカード専用ページへ進んでください。 クレジットカードでお支払い手続きの詳細はこちらからご確認ください。
● 「月額制プラン」 クレジットカードでの支払い手続きでエラーが出る
クレジットカードは、パソコン又はタブレット端末で対応しております。スマートフォンは対応しておりませんのでご了承ください。尚、PayPalは、スマートフォンからでも対応しております。 月額制プラン－クレジットカードでお支払い手続きの詳細はこちらからご確認ください。
● レッスン料の支払い方法がわからない
無料体験がお済になったら、ウェブサイトの「料金案内」又は、各レッスンコース説明ページにある「お申込みボタン」から受講に必要なポイントをご購入いただけます。お支払い方法は、クレジットカード「Paypal、VISA、Master、JCB」及び「銀行振込み」がご利用できます。但し、PayPal以外のクレジットカードはPCのみご利用いただけます。スマホ又はタブレットではPayPal以外のクレジットカードはご利用いただけません。
● ポイント購入したが、予約ができない。（ポイントが付与されていない）
支払い完了後のポイント設定は30分から12時間程度いただいております。12時間経過してポイントが設定されていない場合、マイページ「カスタマーサポート」から確認のメールをしてください。 レッスンコース毎に、受講者の受講履歴などを確認したうえで、ポイント設定とご案内メールをご用意するため少々お時間がかかります。
● 料金プランを変更したいが、変更の仕方がわからない
料金プラン・お支払い方法の変更手続きはこちらからご確認ください。
● 料金プラン購入後 解約して返金してほしい
弊社の提供しているサービスはクーリングオフの対象を定めている特定商取引法上の 特定継続的役務提供に該当しません。しかしながら、ユーザーの利便性・合理性を最優先に考え、初めてご利用のお客様に限り、決済情報の登録が完了してから８日以内であれば契約の解除ができます。但し、払い戻しの適用はお一人様一回限りとさせていただきます。ご返金に際しましては、マイページ上部メニュー「カスタマーサポート」からご連絡ください。ご入金額からご利用分と解約手数料（1,000円）を差し引きまして返金させていただきます。尚、返金処理後、実際に銀行への払い戻しについては、ペイパル、クレジットカードの場合、最大1ヶ月ほど要します。
2024年07月04日
講師からコールがない場合に、緊急対応として、マイページ「講師への連絡」から「ZOOM コール アイコン」を使いレッスンに参加することができます。
● レッスン時間５分前ですが、講師からコンタクトリクエスト（連絡先承認リクエスト）が届きません。（初めての講師の場合）
レッスン時間５分前で、講師からコンタクトリクエストが届かない場合に、緊急対応として、マイページ「講師への連絡」から「ZOOM コール アイコン」を使いレッスンに参加することができます。
● 講師からZoomミーティング招待URLが送られてこない
マイチューターでは、ZOOMミーティングの招待URL形式ではなく、アプリからZOOMコールを受信する形式を採用しています。ZOOM機能を効果的に活用するためにアプリ形式を利用しています。そのため、講師から招待URLは送られてきません。初めての講師の場合、レッスン開始の10～30分前に講師から送られてくるコンタクトリクエスト（連絡先リクエスト）を承認し、その後、講師からのZOOMコールを受信してレッスンが始まります。
● ZOOM インストールからレッスン開始まで （ 一般会員様 ）
● ZOOMアプリ(通常）をご利用ください。ZOOM コール アイコン（リンク）は緊急時のみの対応となります。
● ZOOMアプリ起動からレッスン開始まで（ZOOMアカウントが利用できるか心配な方）
● 登録したZOOM IDを変更したい
ご希望のZOOM IDを「カスタマーサポート」からご連絡ください。
2024年06月30日
● マイチューターに登録したスカイプIDを確認したい。
● 利用しているスカイプIDを確認したい
自分のスカイプIDを確認する方法 （１）
● 講師からスカイプにコールが来ない
スカイプ コール アイコンからレッスンに参加する コンタクトリクエスト（連絡先承認リクエスト）の承認方法― スカイプレッスンで、初めての講師の場合、講師からのコンタクトリクエスト（連絡先承認リクエスト）を承認して、スカイプ コールをお待ちください。
● スカイプ利用が初めてで不安
スカイプを初めてご利用される方、またはご利用に不安がある方向けに、以下のご案内をさせていただきます。 ● レッスン前の準備ースカイプの通話音声テストを行っていただくため、以下のリンクをご参照ください。 ● レッスン開始時間の5分前までにスカイプを立ち上げ、講師からのコールをお待ちください。初めてご利用になる講師の場合は、講師からのコンタクトリクエストを承認してから、スカイプコールをお待ちください。コンタクトリクエスト（連絡先承認リクエスト）の承認方法については、こちらからご確認いただけます。 もし講師からのコールがない場合や、レッスン中に回線障害などの緊急な問題が発生した場合は、マイページの予約表にある「講師への連絡」からチャットボットをご利用ください。 「講師への連絡」が繋がらない場合や、講師では問題解消できない場合は、セブマネージャーのChat Supportまでご連絡ください。セブマネージャーChat Supportのご利用方法については、こちらをご覧ください。 セブマネージャーChat Supportのご利用方法 無料体験でスカイプの通信環境によりレッスンがうまく行えなかった場合、ご連絡いただければポイントを返還いたします。
2024年06月30日
● 無料会員登録後に登録確認メールが送られてきません
お使いになられているメールサービスによっては、「マイチューター カスタマーサポート」からのお知らせが誤ってスパム・迷惑フォルダに分類されてしまうことがあります。スパム・迷惑フォルダに分類されてしまっていないかご確認ください。
● メールアドレス（ログインID)を入力するとエラー表示がでる
ご登録いただくメールアドレスはログインIDとして使用されるため、各アカウントには異なるメールアドレスが必要です。一つのメールアドレスで複数のアカウントを管理したい場合は、Gmailの利用をお勧めします。Gmailを利用する場合、1つのアカウントに登録しているメールアドレスを基に、「エイリアス」機能を使って、新たなメールアドレスを複数作成できます。この機能を使うと、作成したすべてのエイリアス宛のメールが元のメールアドレスに転送されるため、大変便利です。注意点として、新たにGmailアカウントを作成する必要はありません。既存のGmailアドレスに「+」記号と数字またはアルファベットを追加するだけで、複数のマイチューター会員登録が可能です。例：ABC@gmail.com ➡ ABC+1@gmail.comエイリアス機能については、以下のリンクからご覧いただけます。エイリアス機能について 現在、Gmail以外のメールアドレスをご登録の方は、Gmailへの変更も可能です。変更をご希望の場合は、ご連絡ください。
● 会員登録から２か月以上経過してしまい、予約ができません
会員登録完了した翌月末で一旦ポイントの有効期限が切れてしまいます。 ポイント有効期限を延長しますので「カスタマーサポート」までご連絡ください。
● 講師から連絡が来ない
「初めての講師とZOOM（スカイプで受講される場合の手順」
１．約５分前にZOOM（スカイプ）にサインインして講師からのコンタクトリクエストを承認する。2. レッスン開始時間に講師からのZOOM（スカイプ）コールを受信する。 3. ZOOM（スカイプ）コンタクトリクエストの承認が得られない場合や、ZOOM（スカイプ）にコールしても受信いただけない場合、講師はチャットボットからメッセージを送ります。 受講者はメッセージに回答して、ZOOM（スカイプ）） コールアイコンをクリックすることで講師とZOOM（スカイプ）が繋がります。「講師への連絡」チャットボットについてはこちらをご覧ください。 注意： ZOOM コールアイコンからのレッスン参加は緊急対応となります。できるだけ「ZOOMアプリ」をご利用ください。 「ZOOM コール アイコン」からレッスンに参加した場合、教材ファイルの送受信できないことや、チャットボックスの履歴がレッスン後に残らないなど不便な点があり、「ZOOMアプリ」のご利用を推奨しています。 ZOOMアプリを使ったレッスン開始までの流れ
