マイチューターのmytutor サービス 操作

通信障害の主な原因

通信障害は主に以下の理由で発生いたします。

●　インターネット回線業者（プロバイダー）に問題が発生

●　ZOOM・スカイプに問題が発生

●　Wi-Fi　に問題が発生

●　パソコン・iPad ・スマートフォンに問題が発生

通信障害でレッスンが6分以上　著しく支障を受けた場合

通信障害によりレッスンが6分以上にわたり、著しい支障を受けた場合、

マイページ上部メニュー「カスタマーサポート」からご連絡ください。

調査対象は、当該レッスン日から3日以内となります。(利用規約第4条21項）

3日以上経過したレッスン中のトラブルは調査対象外となり

ポイント返還の対象外となりますので予めご了承ください。

原因をお調べして、講師側に通信障害の原因があった場合、

ポイントを返還させていただきます。

通信障害の原因についての最終判断は、マイチューター事務局が行います

ので予めご了承ください。

通信障害原因調査について

マイチューター事務局は、講師管理者（セブマネジャー）から以下の手順で原因を確認して調査報告を致します。

調査結果は100％確信を持ったものではございませんが、運営を円滑に進めるため事務局

からの調査報告をご容認いただけますようお願い申し上げます。

▮　センター勤務　講師

該当時間のセンター内通信回線シグナルの安定度及び該当時間前後のレッスン状況、該当時間の他のレッスン状況の確認

▮　在宅勤務　講師

該当時間の通信回線シグナルの安定度及び該当時間前後のレッスン状況の確認

▮　受講者の通信環境の確認

調査の結果、講師側に問題が見当たらない場合、セブマネジャーから受講者様のZoom(Skype)通信環境を確認させていただく場合がございます。

トラブルの原因解消になりますので、以下のご協力をお願い申し上げます。

①　次回同じような通信障害があった場合セブマネジャーまで連絡ください。

「セブマネジャー Chat Support」　ご利用方法

②　ご自身の通信環境が心配な場合、通信障害の原因がわからない場合はセブマネジャーまで連絡ください。

「セブマネジャー Chat Support」　ご利用方法

受講者がWi-Fi利用の場合

受講者がWifi、iPad 又はスマートフォンをご利用の場合は、環境によって回線速度が不安定

になることがあり、通信障害の原因になることが度々ございますのでご留意ください。

料金のお支払いは各コース紹介ページにある「お申込み手続き」からも

お手続きが可能です。　（例　：　IELTSスピーキング特訓ゼミ）

１．　マイチューター　ホームページ　トップページ

ご希望のレッスンコース　ボタンをクリックする

2. コース紹介ページ

ご希望のレッスンコース　ボタンをクリックする

3. レッスンコースの詳細

「お申込み手続き」ボタンをクリックする

4．決済画面

銀行振り込み、PayPal, クレジットカードの中からお支払い方法を選び

お手続きをする。

英検対策コース　受講者

山本巧　さん　　　高校1年生

今月、目標だった英検2級に合格しました。元々私は高校1年生だとい

うこともあり、英検2級合格には程遠く、語彙やスピーキング力も全然足りな

かったのですが、マイチューターの先生方のご指導のおかげで短期間でハイス

コア合格することができました。

先生方は私が話に詰まってもゆっくり聞いてくださり「この問題はこういう構

成で話すと良いよ」などアドバイスをしてくれました。さらに私が分からない

と言った部分は丁寧に指導してくださり、英英語義や単語をこまめにチャット

ボックスに送ってくれました。

また、息抜きで先生と自身のことについて話し

合う時間もすごく楽しかったし何よりも先生方がすごく優しく、始めは緊張し

ていたレッスンも受けていくうちに楽しみになりました。今月までやっていた

Textbook classも先生と例文を考えて訂正を入れてもらったり、語彙語法の知

識をつけると同時にラフに楽しみながら授業を受けることができました。

マイチューターのカリキュラムは、たくさんの分野を特訓できて4技能対策を

集中してできるのでとても力がつき、英検本番も先生方とのレッスンを積んだ

おかげで安心してテストに取り組めました。

無事、英検2級をハイスコアで合格できたのはマイチューターの豊富なカリキ

ュラムと先生方の手厚いサポートのおかげです。

本当に感謝しています。

「セブマネジャーChat Support」 どんな時に使うのですか？

緊急時で、「 講師への連絡 チャット」 が繋がらない場合や、講師では問題解消できない場合は、

セブマネジャーChat Supportをご利用ください。

▮　「講師への連絡 チャット」が繋がらない

▮　 講師では問題解消できない場合 　

※　対応時間： 月～金 14:00 ～24:30, 　土 10:30～24:30, 　日 10:30～23:30

「セブマネジャーChat Support」 ご利用方法

1. 　マイページ左　Chat Supportをクリックする　

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2.　セブマネジャーにチャット　メッセージを送る

チャット　ウインドウ(Type a message) にメッセージを入力して、「送信」ボタンをクリックする

2-2 入力したメッセージがアップされました。

そのまま セブマネージャーからの返信をお待ちください。

　　

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3. チャット　ウィンドウを閉じる

　　セブマネージャーからすぐに返信がない場合は、そそままお待ちいただくか、ウィンドウ

　　を閉じてお待ちいただくことも可能です。

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4. セブマネージャーからの返信―　チャット　ウインドウが自動的に画面に出ます。

　チャット　ウィンドウを閉じても、セブマネージャーから返信があると、

　チャット　ウインドウが自動的に画面に出てきます。

4-2 チャット　履歴を確認する

　　「Fetch　History」ボタンをクリックすると　チャット履歴が現れます。

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5. 画像をアップ ー セブマネージャーに画像を送信できます

　　画像アイコンをクリックして、予め取り込んだ画像を送信します

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ご注意；

●上記以外で急を要しない連絡には対応しておりません。レッスン等に関するお問い合わせ（緊急対応除く）や、固定予約のお申込みはマイページ上部メニュー「カスタマーサポート」からご連絡ください。

●講師からコールが来ない場合や、レッスン中の回線障害は、まずは「講師への連絡 チャット」 で講師と問題解消をお願いします。

●レッスン「キャンセル」（3時間前）又はレッスン「欠席」は、各「ボタン」をクリックしてください。「セブマネジャー Chat Support」からは受け付けておりません。

●チャット言語は英語を基本とします。　日本語は英語に変換するため多少時間がかかったり、正確な意味が伝わらない場合がありますので予めご了承ください。

Chat Support が上手く作動しない、メッセージが入力できない等　不具合対処法

●　ご利用のブラウザ（特にChrome)を端末からアンインストールして、

再インストールしていただくと直ります。

スマホ　Android 　で　Chromeをご使用の場合

1　Google Play ストア　から　Chrome アプリを探し、アンインストールする。

2　 Google Play ストア　から　Chrome アプリを探し、 インストールする

●　また、ブラウザを変更（例：　Chrome からFirefox )していただくことをお勧めいたします。

▮　赤色ボタン「キャンセルする」をクリックすることで予約のキャンセルができます。

予約の「キャンセル」は、レッスンの3時間前まで可能です。キャンセルはポイントが償還されます。

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▮　青色ボタン「欠席する」をクリックすることで予約を欠席する

予約のキャンセル受付時間（3時間前まで）を過ぎますと、「キャンセル」ボタンから「欠席」ボタンに変わります。　「欠席」はポイント償還されませんが、担当講師に「欠席」を知らせることができます。必ず「欠席」をクリックしてください。

同じ講師を同じ日に、2コマを超えて予約した「特別予約」又は、特別固定予約は初めから「欠席」ボタンが表示されます。

●　レッスンに出られない場合は「欠席」ボタンでお知らせください

レッスンが受けられない場合は、マイページにある「欠席」ボタンからお知らせください。

  特別固定予約（キャンセル不可）、バイリンガルクラブ、Mytutor for すららの受講者で   旅行・イベントなど事前に欠席が予定されている場合は、1日前までに「欠席」ボタンをクリックいただけますと助かります。

「欠席」ボタンをクリックされずに、欠席されますと、しばらくの間、講師がスカイプコールで受講者にご連絡を続けなければならず、講師の大変な負担になります。

お手数おかけいたしますが、何卒、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。

「カスタマーサポート」は、急を要しない（緊急対応以外）サービスやレッスンに関するご質問、ご要望、カウンセリング、学習プランの提案、担任制-固定予約のお申し込みを日本事務局が対応するサービスです（日本語対応）。講師からコールが来ない、レッスン中の回線障害は「講師への連絡」チャットをご利用ください。 「講師への連絡」が繋がらない場合や、講師では問題解消できない場合、又は急を要するご依頼は、 セブマネージャー　Chat Support（月～金 14:00 ～24:30, 土 10:30～24:30, 日 10:30～23:30) ) までご連絡ください。

1.マイページ上部メニュー「カスタマーサポート」をクリックする

2. お問い合わせ内容を日本語で入力して、「送信」ボタンをクリックする

ご留意ください

▮　お問い合わせの前に「よくある質問」」をご確認ください。

▮　お問い合わせ内容は800文字以内でお願いします。

▮　ご質問は1回の問い合わせで最大3件でお願いします。

▮　お問い合わせいただいてから24時間以内にご回答させていただきます。

　　（通常は3時間以内でご回答しております）

▮　お問い合わせは1件目の回答が届いてから次のお問い合わせをお願いします。　

　　回答が届く前に何度も問い合わせいただきますと回答できない場合がございます。

▮　「カウンセリング」、「メールでは伝えにくいご要望」などはお電話で対応いたします。

　　 お問い合わせ先：　03-6801-5417 （月～土 12:00～20:00)

　　　★　外出中はお電話に出られない場合がございます。

▮　「送信」ボタンは1回だけクリックしてください。

　　　何度もクリックされますと同じ質問が複数届くためご回答できない場合がございます。

「講師への連絡　チャット」とは？

レッスンの「予約」が完了すると、マイページ「予約表」に「講師への連絡」ボタンが

表示されます。　

「緊急時」や「コールアイコンを使ってZOOM (スカイプ) レッスンに参加する」、「レッスンコースの変更を知らせる」際に使う講師との「チャットボット」になります。

「講師への連絡 チャット」　どんな時に使うのですか？

▮　初めてのレッスン（無料体験を含む）で希望レッスンを伝える

（一度、受講頂くと、受講歴からカリキュラムの順番で進めてまいります）

ご注意：　希望レッスンはレッスン時間の3時間前までにご連絡ください。

▮　コース変更を伝える

（一度、受講頂くと、受講歴からカリキュラムの順番で進めてまいります）

ご注意：　コース変更はレッスン時間の3時間前までにご連絡ください。

▮　講師からスカイプ（ZOOM）コールが来ない（コンタクトリクエストの承認ができない）

　　　スカイプ（ZOOM) アカウントから講師とコンタクトできない場合に、緊急対応として、

　　「ZOOM コールアイコン」、「スカイプ　コールアイコン」から、講師のスカイプ（ZOOM）

　　にコンタクトしてレッスンが開始されます。

　　ただし、ZOOM　コールアイコンからのレッスンでは、通常のZOOM機能にくらべ、

　　「教材ファイルを送受信できない」、「チャット履歴が残らない」など不便な点があり

　　　ますのでご了承ください。

　

▮　レッスン中に通信障害が発生した

ご注意：　

●上記以外で急を要しない連絡には対応しておりません。レッスン等に関するお問い合わせ（緊急対応除く）はマイページ上部メニュー「カスタマーサポート」からご連絡ください。

●「講師への連絡 チャット」 が繋がらない場合は、「セブマネジャーChat Support」までご連絡ください。

●レッスン「キャンセル」（3時間前）又はレッスン「欠席」は、

各「ボタン」をクリックしてください。「講師への連絡」からは受け付けておりません。

●　レッスンのご希望やコース変更はレッスン時間の3時間前までにご連絡ください。

　　（レッスン前に準備が必要なご用件は余裕をもって連絡しておくことをお勧めします。）

●チャット言語は英語を基本とします。　日本語は英語に変換するため多少時間がかかったり、正確な意味が伝わらない場合がありますので予めご了承ください。

●「講師への連絡　チャット 」は、該当レッスン時間内でのご利用となります。

　　レッスン時間終了後は、チャット記録は確認できませんのでご了承ください。

講師からスカイプ（ZOOM）コールが来ない　　　　　　　　　　　　　　　（コンタクトリクエストの承認ができない）

1. 　講師からメッセージが届くと「(1) 講師への連絡」 のように数字が表示されます。「 講師への連絡」をクリックしてください。

2- 1 ZOOM 利用者

　　講師からのメッセージに返答して、ZOOM　コールアイコンをクリックする。（直接ZOOM

　　コールアイコンをクリックしても構いません。

次に、ZOOM Meeting へのアクセスを許可すると、講師のZOOMに繋がります。

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2 – 2 　スカイプ　利用者

講師からのメッセージに返答して、スカイプ　コールアイコンをクリックする。（直接スカイプ コールアイコンをクリックしても構いません。

次に、スカイプ へのアクセスを許可すると、講師のスカイプに繋がります。

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レッスンコース変更の連絡

1. 「講師への連絡」をクリックします。

2. チャットボックスにメッセージを入力して　「Reply」ボタンをクリックする

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メッセージ　チャットがアップされました。

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