マイチューターのmytutor サービス 操作

●　有料会員手続き（料金について）

無料体験レッスン終了後、有料会員として受講していただく場合、弊社サイト上部メニュー「料金案内」から月額制又はポイント制を選びご購入下さい。　全てのレッスンコースは、1レッスン（25分）＝1ポイントとなります。ただし、添削サービス（添削くん）は投稿単語数で消費ポイントが変わります。　入金が確認されますと、ご予約に使うポイントが設定され、入金確認及びサービスのご案内がメールで届きます。（ご入金後のポイント設定は自動ではありません。入金からポイント設定まで少々お時間を頂戴しますが、24時間以内にご予約ができない場合は、ご連絡ください。）尚、料金プランは後日変更も可能です。　IELTS、TOEFL、TOEFL Jr.、TOEIC、英検、TEAPの試験対策をご利用の方は、マイページからTime Managerに情報を入力することで、目標達成までの学習時間の管理が可能です。また、無料ミニテストやレッスンの要望、担任制による予約確保などの「パーソナル・サポート・プログラム」もご利用いただけます。

●　お支払方法について

●　「お支払方法」　変更手続きについて

●　月額制プラン　　ポイント追加したい

●　クレジットカードでお支払い　（ポイント制プラン）

●　クレジットカードでお支払い　　（月額制プラン）

●　月額制プラン―　PayPalでお支払い

●　無料体験レッスン

会員ログインページからレッスン予約管理画面（マイページ）へ進み、レッスンの予約をしていただきます。レッスン開始時間の5分前までにスカイプ又はZOOMを立ち上げておきます。講師からのコンタクトリクエストを承認して、スカイプ（ZOOM) コールをお待ちください。　レッスン内容のご要望があればマイページ「予約表」にある「講師への連絡」から講師へ連絡できます。　尚、無料体験はお一人様2回とさせていただいております。　コース毎に無料体験をご用意しておりませんのでご了承ください。　講師からコンタクトリクエストが届かない、或いは3分経ってもコールが無い場合は「講師への連絡チャット」まで連絡してください。　「講師への連絡チャット」が繋がらない場合は「セブマネジャー Chat Support 」までご連絡ください。　IELTS、TOEFL、TOEFL Jr.、TOEIC、英検、TEAPの試験対策をご利用の方は、事前にマイページに現在のレベル、目標スコア、テストのスコア履歴を入力していただくと、より個別に合わせた指導を受けることができます。

●　予約方法

●　スカイプ又はZOOM　コンタクトリクエストを承認

●　レッスン内容のリクエスト

●　スカイプ又はZOOM　講師からコールがない場合

●　会員登録

マイチューター ホームページにある「無料体験レッスンへGO!」をクリックして会員登録をしてください。登録内容を確認して送信すると、support@mytutor.co.jp から確認メールが届きます。中にあるURLをクリックすると会員登録が完了します。会員登録が完了しますとお客様専用のレッスン予約管理画面（マイページ）ができあがります。

●　メールアドレス（ログインID)　－　ご家族で複数アカウントを作る方法

ご登録いただくメールアドレスはログインIDとして使用されるため、各アカウントには異なるメールアドレスが必要です。一つのメールアドレスで複数のアカウントを管理したい場合は、Gmailの利用をお勧めします。Gmailを利用する場合、1つのアカウントに登録しているメールアドレスを基に、「エイリアス」機能を使って、新たなメールアドレスを複数作成できます。この機能を使うと、作成したすべてのエイリアス宛のメールが元のメールアドレスに転送されるため、大変便利です。注意点として、新たにGmailアカウントを作成する必要はありません。既存のGmailアドレスに「+」記号と数字またはアルファベットを追加するだけで、複数のマイチューター会員登録が可能です。例：ABC@gmail.com 　ABC+1@gmail.comエイリアス機能については、以下のリンクからご覧いただけます。エイリアス機能について　現在、Gmail以外のメールアドレスをご登録の方は、Gmailへの変更も可能です。変更をご希望の場合は、ご連絡ください。

●　無料会員登録後に登録確認メールが送られてきません

お使いになられているメールサービスによっては、「マイチューター　カスタマーサポート」からのお知らせが誤ってスパム・迷惑フォルダに分類されてしまうことがあります。スパム・迷惑フォルダに分類されてしまっていないかご確認ください。

●　ZOOM ID , スカイプID の変更

　　登録したZOOM, スカイプ ID の変更は、こちら事務局で対応します。　変更をご希望の際は　カスタマサポートまでご連絡ください。

▮　会員登録（無料体験レッスン申し込み）

▮　無料体験レッスン（フリーレッスン）

▮　有料会員手続き（料金について）

▮　本レッスン

▮　会員ページ（マイページ）

▮　予約・キャンセル・欠席・担任性－固定予約

▮　スカイプ

▮　ZOOM

▮　添削サービス（添削くん）

▮　パーソナルサポートプログラム

▮　退会（休会）について

●　予約ができない（ポイント不足のエラーがでる）

　　ポイント設定に不備がある可能性がございます。お手数をおかけしますが、「カスタマサポート」までご連絡ください。

●　予約ができない（１５コマを超える予約）

1日の受講数に制限はございませんが予約は最大15レッスン（15コマ）までとします。（利用規約第4条10項）予約数が制限を超えた場合は、予約を1コマ受講されまして、予約枠を確保してから追加のご予約をお願い申し上げます。

●　予約をキャンセルしたいが、「キャンセル」ボタンが「欠席」ボタンになっている

3時間を過ぎたご予約は自動的に「欠席」ボタンに変わります。「欠席」はポイントが消費されますので、予めご了承ください。レッスン開始時間の3時間前から直前までの間にご事情で受講できなくなった場合、事前にマイページの「予約表」から「欠席」ボタンをクリックして講師にお知らせください。「欠席」ボタンをクリックせずに欠席されますと、講師がしばらくの間、スカイプコールで受講者様に連絡を続けなければならず、大変な負担となります。お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。　また、会員規約による「特別予約」はキャンセルができません。
「特別予約」は、同じ講師を同じ日に2コマを超えて予約する場合に該当します。この「特別予約」は、ご予約後の変更やキャンセルができません。さらに、後日1コマ目や2コマ目の予約をキャンセルしても、「特別予約」自体はキャンセル不可となっておりますので、何卒ご了承ください。
また、「特別予約」の際には、受講者の方に確認していただき、その上で予約を進めるよう設定されております。

●　予約方法がわからない

●　予約の「キャンセル」方法がわからない

●　「キャンセル」ボタンをクリックしたが、キャンセルの最終確認がわからない

　回線環境やデバイス機能障害などが原因で、キャンセル（欠席）操作が完了しない場合がございます。　キャンセル（欠席）操作の確認は、キャンセル確認メールまたはマイページにある予約表からご予約が消えていることでご確認ください。　回線速度の原因で稀にではございますが、キャンセル確認メールが届いてもキャンセルが完了していない場合もございます。　キャンセルの最終確認は、マイページにある予約表からご予約が消えていることでご確認ください。ただし、キャンセル確認メールが届いていた場合は、キャンセルとしてポイントを返還させていただきます。

●　予約した講師が休講になった場合、代行ではなくポイントを返還してほしい。

受講者からの要望があれば、代行ではなく講師のキャンセルによるポイント返還の設定も可能です。ご希望の際はカスタマーサポートまでご連絡ください。

●　異なる講師で連続２コマ予約した場合

　　通常、講師は前回の受講歴を参考に教材を用意しております。講師はレッスン終了後1時間以内に受講歴を入力するため、受講歴の更新は1時間程度かかることをご了承ください。異なる講師を連続して2コマ予約しますと、2コマ目の講師は前レッスンの正確な履歴が不明なため、レッスンの引継ぎが難しくなります。2コマ連続して予約される場合は、同じ講師でお願いします。講師が異なる場合は、前レッスン終了から1時間空けてご予約いただくことをお勧めいたします。　　２コマ連続異なる講師を予約した場合の対処法はこちらからご確認ください。

●　返事はいつもらえるでしょうか？ 届いているのか、いつ添削の返事がもらえるのか

お客様から投稿送信いただきますと、ご登録のメールアドレスへ「添削くん受付確認メール（自動配信）」が届きますのでまずはご確認ください。
投稿から48時間以内に添削結果が登録メールアドレス及びマイページ「受講歴/添削履歴」からご確認いただけます。（確認方法はこちらからご確認ください。）　メールに届いていない場合、迷惑メールに届いていないかをご確認ください。迷惑メールでも確認できない場合、送信時のシステムトラブルが原因かと思われます。その際は、申し訳ございませんがマイページから受領してください。尚、システム不具合、担当講師の体調不良などの原因で48時間以内に遅れないケースもございます。　投稿から48時間過ぎても結果が届かない場合は、カスタマサポートまでご連絡ください。

●　無料体験で添削サービスが利用できない

申し訳ございません。添削サービス（添削くん）は、無料体験ではご利用いただけません。無料体験では、添削サービス以外のレッスンをお試しいただけますと幸いです。「ポイント制プラン」または「月額制プラン」をお申し込みいただくことで、添削くんをご利用いただけます。
「ポイント制プラン」または「月額制プラン」を「添削くん」目的でお申し込みの際、以下の2点にご注意ください。　サービスの範囲内で添削結果にご満足いただけない場合、ポイントを返還し（ただし１回分の投稿のみが対象です）、添削サービスを停止することがございます。　その際、他のレッスンコースのご利用も可能です。「ポイント制プラン」または「月額制プラン」をお申し込み後8日以内であれば、規定の手数料（1000円）と実際のご利用分を差し引いた金額を返金させていただきます。先に述べたように、添削結果にご満足いただけない場合のポイント返還には追加の費用は発生しません。
以上の点をご理解いただきますよう、お願い申し上げます。

●　講師からコールがない

　　初めての講師なのにコンタクトリクエストが届かない、講師からコールがない場合に、緊急対応として、マイページ「講師への連絡」から「ZOOM（Skype) コール アイコン」を使いレッスンに参加することができます。 コールが来ない理由はこちらからご確認ください。

●　レッスン中の通信障害―原因調査

●　スカイプ　自分の声が講師に聞こえない　

●　ZOOM – 自分の声が講師に届いていない

●　レッスン中のトラブル（通信障害など）でレッスン時間が短くなった

講師側の原因でレッスン時間が20分に達していない場合、ポイントを返還いたしますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。講師はできる限り25分のレッスン時間を確保するため、時間延長などの努力をいたします。結果として20分以上レッスン時間が確保できた場合は、レッスン完了とさせていただきますのでご了承ください。

●　レッスン内容が希望していたものと異なっていた

レッスン内容がご希望のものと異なる場合は、レッスン時間内に講師へご指摘の上、修正していただけますようお願いいたします。レッスン内容の相違を理由にポイントの返還はいたしかねますのでご了承ください。（利用規約　第4条　18項）

●　レッスンコースを変更したい

コース変更のご予約の際「講師への連絡」からご希望のレッスン名（英字）をお伝えください。（例：　I would like  to change lesson course to　IELTS Speaking Crash Course）　コースの変更を希望する場合は、レッスン開始の2時間前までに余裕を持ってご連絡いただくようお願いします。「講師への連絡」チャットボットについてはこちらをご覧ください。　一度、受講頂くと、カリキュラムの順番で進めてまいります。　また、マイページに表示されておりますコース名も最終受講コースが表示されます。

●　レッスン中の指導法を伝えたい（例：なるべくチャットボックスを使い、語彙、文法の指導をしてほしい）

レッスン全般にかかわるご要望ごございましたら、マイページ「カスタマーサポート」までお申し付けください。　ご要望は、レッスン全般に関わる内容で、レッスン毎に変更はできません。　また、ご要望は、苦手な箇所の解消、レッスンの進め方等で１，２点に絞ってご指示いただければ幸いです。　ご要望が多いと、レッスン進行の妨げにもなりますのでご留意ください。　　Request for lesson (レッスンへのご要望） サンプル　●　文法を中心に修正してほしい　●　発音を矯正してほしい　●　なるべくチャットボックスを使い、語彙、文法の指導をしてほしい　●　レッスンの速度をゆっくり、理解できるまで次に進まないでほしい　●　レッスン開始時のあいさつは短く、すぐにレッスンを開始してほしい

●　複数のコース（例：スピーキングとライティング）を同時に進めたい

Multi Account (複数科目同時受講アカウント）を使って最大４科目を同時に受講することができます。

●　レッスン教材入手方法が知りたい

使用教材は、各レッスンコース概要からご確認ください。一部のオリジナル教材は、マイページの上部メニュー「オリジナル教材」からダウンロードすることができます。市販教材に関しては、レッスン中に講師が画面共有を行います。予習や復習に必要な場合は、ネット通販などでお求めください。入手困難な教材、その他ご不明な点は、講師またはカスタマーサポートまでお問い合わせください

●　予約した講師が休講になった場合、代行ではなくポイントを返還してほしい。

受講者からの要望があれば、代行ではなく講師のキャンセルによるポイント返還の設定も可能です。ご希望の際はカスタマーサポートまでご連絡ください。

ビデオが映らない場合には、「ビデオオフ」や「ビデオなしで参加」にしていないかをまず確認してください。また、カメラの使用を許可していない場合やカメラをブロックしている場合にもビデオが映らないことがあります。

パソコンなどの内蔵カメラを使用していない場合には、設定より正しいカメラデバイスが選ばれているかを確認してください。

Zoomでは、ハウリングや雑音などの環境音の調整はとてもわかりやすい設計になっています。発言者以外の参加者がマイクアイコンの[ミュート]をクリックするだけで設定可能です。

また、環境音などを調整して会話をクリアにするには、Zoomの[設定]から[オーディオ]を選択して「マイク音量を自動調節します」のチェックを入れます。

また、オディオ設定の下部にある[詳細]ボタンをクリックしてください。詳細画面が開いたら、「インミィーティングオプションをマイクから”オリジナルサウンドを有効にする”に表示」のチェックを外せば完了です。

デバイス同士があまりにも近くに置かれている場合にもハウリングがおきますので、その場合には少し機材同士の距離を置いてあげるなどの工夫が必要です。

Zoomの音声が急に小さくなってしまう場合には、自動で音声を調節する機能が原因となっている場合があります。

この場合には、Zoomの[設定]から[オーディオ]を選択して「マイク音量を自動調節します」のチェックを外します。

また、オディオ設定の下部にある[詳細]ボタンをクリックしてください。詳細画面が開いたら、「インミィーティングオプションをマイクから”オリジナルサウンドを有効にする”に表示」にチェックを入れて完了です。