通信障害の主な原因
通信障害は主に以下の理由で発生いたします。
● インターネット回線業者（プロバイダー）に問題が発生
● ZOOM・スカイプに問題が発生
● Wi-Fi に問題が発生
● パソコン・iPad ・スマートフォンに問題が発生
通信障害でレッスンが6分以上 著しく支障を受けた場合
通信障害によりレッスンが6分以上にわたり、著しい支障を受けた場合、
マイページ上部メニュー「カスタマーサポート」からご連絡ください。
調査対象は、当該レッスン日から3日以内となります。(利用規約第4条21項）
3日以上経過したレッスン中のトラブルは調査対象外となり
ポイント返還の対象外となりますので予めご了承ください。
原因をお調べして、講師側に通信障害の原因があった場合、
ポイントを返還させていただきます。
通信障害の原因についての最終判断は、マイチューター事務局が行います
ので予めご了承ください。
通信障害原因調査について
マイチューター事務局は、講師管理者（セブマネジャー）から以下の手順で原因を確認して調査報告を致します。
調査結果は100％確信を持ったものではございませんが、運営を円滑に進めるため事務局
からの調査報告をご容認いただけますようお願い申し上げます。
▮ センター勤務 講師
該当時間のセンター内通信回線シグナルの安定度及び該当時間前後のレッスン状況、該当時間の他のレッスン状況の確認
▮ 在宅勤務 講師
該当時間の通信回線シグナルの安定度及び該当時間前後のレッスン状況の確認
▮ 受講者の通信環境の確認
調査の結果、講師側に問題が見当たらない場合、セブマネジャーから受講者様のZoom(Skype)通信環境を確認させていただく場合がございます。
トラブルの原因解消になりますので、以下のご協力をお願い申し上げます。
① 次回同じような通信障害があった場合セブマネジャーまで連絡ください。
② ご自身の通信環境が心配な場合、通信障害の原因がわからない場合はセブマネジャーまで連絡ください。
受講者がWi-Fi利用の場合
受講者がWifi、iPad 又はスマートフォンをご利用の場合は、環境によって回線速度が不安定
になることがあり、通信障害の原因になることが度々ございますのでご留意ください。
